今回、制作案件のなかでムームードメインを扱う機会がありました。
このとき「ドメインの利用制限」というものに出会いました。
初めてのことで、どうしたら良いものかと戸惑い、制限を解除するためにいろいろと試行錯誤しました。
何日も格闘の末、最終的に何とかこの制限を解除することができました。
また同じことが起こるかもしれないので、このときに行ったポイントをノートして記します。
目次
Whoisで調べてみて「ドメイン利用制限」がかかっているとわかった。
ことの始まりは、DNSの設定作業を、レンタルサーバのロリポップとムームードメインとで行ったのに、どうも上手く繋がらないところからになります。
このときにムームードメインの管理画面に、「WHOIS情報に不備があります。修正してください」旨のメッセージが表示されていることは、気づいていました。
ただ、この時点ではあまり気にしていなかったのです。
その後よくよく調べたら、ドメインに利用制限がかかっていることがわかりました。
お名前.comの「Whois情報 確認ページ」を開き、ドメインを入力して情報の検索をしたところ、Domain Statusのところに「clientHold」（クライアントホールド）の表示があるのを発見。
DNSの設定がうまくいかないのは、ドメインに利用制限がかかっているからでした。
このときから、「ドメイン利用制限」を解除するために格闘する日々が始まります。
「格闘する日々」と書いたのは、やり取りや申請に「とにかく長く時間がかかる」ことによります。
解除には、手続きとして「数日待つ」必要が出てきます。
待っている間は「対応をしてくれている状態」なのか、「対応は済んだが申請却下の状態」なのか、Whois画面からはわからなくて、困った状態になってしまいます。
また同じことがあった際、少しでも短時間で対応を完了させられるように。
その手順は以下の流れとなります。
今回行った解決への手順
今回の解決に向けて、大きく3つのことを行いました。
- Whois情報を＂正しく＂修正
- 問い合わせ（1）：ムームードメイン に問い合わせる
- 問い合わせ（2）：お名前.comに問い合わせる
①Whois情報を＂正しく＂修正
ドメインに利用制限がかけられる原因は、いろいろとあります。
今回のケースでは、ドメインの新規契約時に登録した情報について、審査の結果「不備がある」と判定されたことからとなります。
制限を解除するには、Whois情報を＂正しく＂修正するだけなのですが、これが何ともややこしい。
ややこしさの原因は「英語（ローマ字）で＂正しく＂登録する」必要があるからです。
さらに言うと、「正しいフォーマットで」「英語で住所を書く」ことが必要になります。
まずは、ムームードメインのFAQのページを参考にしながら、登録情報を修正していきます
・WHOIS情報が不備と判断され利用制限がかけられました
https://support.muumuu-domain.com/hc/ja/articles/1500007103542-WHOIS情報が不備と判断され利用制限がかけられました
このときにネックとなるのが、FAQとして掲載されているサンプルが、自分が登録したい住所に微妙に当てはまらない所があること。
この時点では、サンプルを何となく見習って、ひと通り入力を完了させて登録します。
というのも、次の②の手順で＂添削をしてもらえる＂からです。
②問い合わせ（1）：ムームードメイン に問い合わせる
Whois情報を＂正しく＂修正・登録したあとは、ムームードメインに問い合わせをしました。
＂正しく修正＂したと思われる内容について、「添削」をしてもらうためです。
ここでのポイントは「お問い合わせフォームから問い合わせする」ことです。
実は今回、はじめに私はチャットからの問い合わせを2回行いました。
対応は丁寧でとても良いのですが、結果からいうと解決に繋がりませんでした。
理由は、チャットとお問い合わせフォームでは「対応レベル」が異なっていることからです。
＂個人情報＂（＝Whoisに登録する内容）を扱う問い合わせについては、「お問い合わせフォーム」から問い合わることで対応できる旨を、2回目のチャットで教えてもらいました。
お問い合わせフォームでは、以下の内容を入力して伝えました。
- 「修正して待ってみたけど、一向にドメインの利用制限が解除されない」
- 「対応をしてくれている最中・状態」なのか、「審査をしたが申請却下の状態」なのか、どちらでしょうか？
お問い合わせをして数日、ムームードメインの担当者さんから返信が来ました。
そこには、「ここに不備があります」「こんな風に修正してみてください」といったことが わかりやすく書かれていました。
早速教えていただいた通りに、再度 修正・登録。
ここでまた「待ち」があります。
2日ほど待って、Whois情報から「clientHold」の表示が消えないので、次の手立てを考えました。
それが次の③の手順となります。
③問い合わせ（2）：お名前.comに問い合わせる
ドメインの審査は、ムームードメインではなく、お名前.comで行われます。
審査は、レジストラの権限を持っている機関が行うことになっていて、ざっくりと言うと ムームードメインは代理店でレジストラではないことから、お名前.comが審査を行なっています。
こういったことから、このタイミングではお名前.comに問い合わせすることにしました。
ここでもポイントがあります。
それは「お問い合わせフォームから問い合わせする」ことです。
理由は、「お問い合わせフォームへの対応は＂365日24時間行なっている＂」旨が、お名前.comのページに書かれているのを見たからです。
かれこれ手続きに、ここまで1週間以上かかっています。
ドメインの審査を提出したあと「おおよそ24〜72時間ほどかかります」といった表示が画面に出るのですが、これが営業日ベースなのか、土日祝を除くなのかがはっきりとせず、すごく待たされている感が募ります。
なので、少しでも早く対応してもらいたいという気持ちから、お問い合わせフォームを入力して送信しました。
・ヘルプサポート | ドメイン取るならお名前.com
https://help.onamae.com/contact/
今回は、金曜日の午後に問い合わせて、日曜日にメールで返信が届きました。
メールには「ドメインの利用制限を解除しました」の文面が！
「やった、ついに解除された！」と、何ともいえない喜びを感じ、しばらく満足感に浸りました。
まとめ
ムームードメインを使っていて「ドメイン利用制限」がかかったら、次のことを行なってみましょう。
どうしても「待つ」時間が必要になりますが、進んでいることがわかるので安心できます。
- Whois情報を＂正しく＂修正
- 問い合わせ（1）：ムームードメイン に問い合わせる
- 問い合わせ（2）：お名前.comに問い合わせる
今回は初めてのことで、とても勉強になりました。
わからないことは、とにかく「聞いてみる」「問い合わせしてみる」ことが大切ですね。
